Een goede agile coach is een reisagent.
Zoveel mensen, zoveel wensen. Idem zoveel doelen en bestemmingen. De visionier is een reisagent de haar klanten als reizigers de reis van hun leven kan geven. Als reisagent vertelt ze niet waar je heen moet maar geeft wel richting. Soms, als je duidelijk maakt waar je behoefte aan hebt, beveelt ze een aantal reisbestemmingen aan waar je nog niet aan gedacht hebt en die je nog niet kent.
…een complexe organisatie in een complexe wereld op weg naar een betere fitness en gezondheid in deze woeste woelige wereld.
Als flow team willen we onze klanten verzekeren van het…
vloeiend en plezierig verlopen van transformaties
…zodat ze op tijd krijgen wat ze nodig hebben terwijl ze van ons flexibel, gestructureerde, consistente en samenhangende proces genieten.
Je wilt graag weten waar je aan toe bent. Daarom vinden sommigen wetten en regels vaak fijn. Sommigen voelen zich ongemakkelijk en onrustig als zaken vaag zijn, er geen duidelijke afspraken zijn of ze niet gehandhaafd worden. Je wilt zekerheid.
Voorbeeld van hoe Caitlin Walker met Zuivere Taal een software-ontwikkelaar rijke beelden en metaforen ontlokt en hem ook daarnaar terugbrengt zodra hij afdwaalt naar het meer analytische.
Caitlin verontschuldigt zich voor haar vermoeide uiterlijk en verplichte kapsel omdat ze 38 weken zwanger was op dat moment
C=Cliënt, F=Facilitator, vet=Zuivere Taal-vraag.
C: Ik word zo boos op mijn kinderen. Ik kan mezelf niet stoppen. Achteraf spijt me dat zo. Ik wou gewoon dat ik niet zo boos werd.
F: En wanneer je zo boos wordt op je kinderen, wat voor boos is dat boos?
C: Een boos dat me helemaal opvreet.
F: En wanneer boos je helemaal opvreet, waar is dat boos dat je helemaal opvreet?
C: Hier, vanbinnen [cliënt raakt maag aan].
F: En waar precies vanbinnen?
C: In mijn maag.
F: En waar precies in je maag?
C: In de kern.
F: En wat voor kern is die kern?
C: Het is heet.
F: En is er nog iets anders over die hete kern in je maag?
C: Het begint met opborrelen.
F: En wanneer hete kern in je maag begint met opborrelen, dat is opborrelen zoals wat?
C: Net als een vulkaan.
F: En wat voor vulkaan?
C: Oud en knoestig.
F: En is er nog iets anders over het opborrelen van een oude en knoestige vulkaan?
C: Wanneer de bubbels de oppervlakte bereiken is er rook en sta ik op het punt te ontploffen.
F: En wat gebeurt er net voor je op het punt staat te ontploffen?
C: Ik probeer er een deksel op te doen.
F: En wanneer je er een deksel op probeert te doen, wat gebeurt er dan?
C: De druk neemt toe.
F: En wanneer druk toeneemt, wat gebeurt er met rook?
C: [denkt na] Vreemd, ik heb me nooit gerealiseerd dat het nergens heen kan. Het mengt zich met de bubbels of zo en maakt ze zuur. Geen wonder dat ik daar beneden zoveel last heb.
F: En opborrelen en rook en probeert er een deksel op te doen en staat op ontploffen en druk neemt toe en zuur. En wanneer opborrelen begint, wat wil je dat er gaat gebeuren?
C: Dat ze me het hoofd niet op hol brengen.
F: En wanneer ze je hoofd niet op hol brengen, wat gebeurt er dan?
C: Dan blijf ik kalm.
F: En is er nog iets anders wanneer je kalm blijft?
C: Ik kan het niet beschrijven, het is een soort… vloeistof… stromend.
F: En wanneer je kalm blijft en vloeistof en stromend, dat is vloeistof, stromend zoals wat?
C: Als een… als een bergbron.
F: En waar kan een bergbron zoals deze vandaan komen?
C: Mijn hart [beide handen op borst].
F: En waar in je hart?
C: In de kern.
F: En is er een relatie tussen kern van je hart en kern van je maag?
C: Ja, waneer mijn hart kalm is kan ik vertellen hoe ik me voel.
F: En wat is er nodig om hart kalm te houden wanneer opborrelen begint?
C: [lange pauze] De bubbels moeten de bron meer laten stromen. Dat neutraliseert, houdt mijn hart kalm en ik kan mijzelf beter uiten.
F: En kunnen bubbels de bron meer laten stromen?
C: Dat kunnen ze nu wel!
F: En als bubbels de bron meer laten stromen, en wat gebeurt er dan?
C: De bron kan me afkoelen en ik heb dat ontploffende gevoel niet meer.
F: En wat gebeurt er dan met vulkaan?
C: De krater vult zich met water en wordt een meer.
F: En wat gebeurt er daarna?
C: Uiteindelijk sterft het uit… het zal een reservoir worden.
F: En wat voor reservoir?
C: Een prachtige blauw uitpsansel van water waar mensen kunnen spelen.
F: En wanneer bergbron je af kan koelen en je hebt niet dat ontplofgevoel en vulkaan wordt een reservoir van prachtig blauw water en mensen spelen, wat gebeurt er dan met alles-opvretende boosheid?
C: Dan kan ik het inhouden [glimlacht].
F: En is er nog iets anders dat je nu nodig hebt?
C: Nee, dank je.
Bron: Tangled Spaghetti in My Head: Making use of metaphor, Penny Tompkins, Wendy Sullivan and James Lawley. Voor het eerst gepubliceerd in Therapy Today, tijdschrift van BACP, oktober 2005.
Zuivere Taal kent een beperkt aantal standaardvragen die je het best letterlijk gebruikt, ook al voelt het soms wat onnatuurlijk en krampachtig. Als je er veel mee oefent maak je je het eigen en komt het heel natuurlijk over. De cliënt ervaart het als uitermate prettig, voelt zich gehoord en erkend. Empathie is een van de krachten van Zuivere Taal.
Rekken verzamelt attributen en eigenschappen door “wat”-vragen te stellen. Bij de “zoals wát”-vraag komt de cliënt vaak met een metafoor of beeld op de proppen. Heel handig voor het vervolg van het gesprek.
Richten ontlokt uitspraken over gewenste uitkomsten en visies over de (nabije) toekomst. Handig om aanvullend te rekken zodat een scherper toekomstbeeld ontstaat.
Plekken verzamelt eigenschappen over de locatie en daarmee een, vaak ruimtelijke, relatie ten opzichte van andere zaken.
Tijden verzamelt informatie over de volgorde in de tijd, een tijdlijn, zo je wilt. Soms is daarin oorzaak en gevolg te ontdekken.
Bronnen is nieuwsgierig naar de oorsprong van dingen. Waar komt het vandaan? Wat schept het?
Relateren onderzoekt de verbanden, overeenkomsten en verschillen tussen twee of meer zaken.
Conditioneren speurt naar de voorwaarden waaronder bepaalde zaken wel of juist niet mogelijk zijn of ontstaan.
Soms helpt het om te toetsen waar bepaalde informatie vandaan komt.
Je kan denken dat de term Zuivere Taal betekent dat geen vloeken en krachttermen gebruikt. Echter, Zuivere Taal helpt mensen hun eigen betekenis over te dragen, vrij van de afleidende en vaak vooringenomen interpretatie van anderen. Caitlin Walker, een leerling van David Grove, de man die de techniek ontwikkelde, leert ons hoe we deze moderne vorm van communicatie kunnen gebruiken om duidelijkheid, begrip en samenwerking binnen een team of bedrijf te bevorderen.
Luister naar de podcast waarin BFM Caitlin Walker interviewt over Clean Language.
De Engelse versie van Zuivere Taal. Zie ook cleanlanguage.co.uk.
Caitlin Walker, zie Clean Language.co.uk